Case Study: Trung Thủy Group Chuyển Đổi Số Với Zoho One
Trung Thủy Group là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản và dịch vụ tại Việt Nam. Khi tập đoàn mở rộng quy mô, hoạt động qua nhiều đơn vị kinh doanh và khu vực, bài toán đặt ra là tìm một giải pháp số tích hợp để hiện đại hóa vận hành: quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn, nâng hiệu quả bán hàng và marketing, và cải thiện hiệu suất vận hành tổng thể. Dự án được BigIn — đơn vị mà Phanmembiz trực thuộc — triển khai trên nền tảng Zoho One.
Lưu ý: các kết quả trong bài do đơn vị triển khai tổng hợp từ dự án, không phải số liệu do bên thứ ba độc lập kiểm chứng.
Vấn đề trước khi triển khai
Khi doanh nghiệp mở rộng, hệ thống hiện có bị phân mảnh và vận hành thủ công, gây khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và điều phối hoạt động marketing. Quy trình bán hàng thiếu tự động hóa, và tổ chức khó giữ sự nhất quán giữa các kênh giao tiếp với khách.
Những vấn đề này cản trở khả năng phục vụ hiệu quả nhiều đơn vị kinh doanh, quản lý theo khu vực và mở rộng trong một thị trường cạnh tranh — tình huống quen thuộc với nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang tăng trưởng nhanh hơn tốc độ hệ thống nội bộ theo kịp. Bản chất của vấn đề là silo dữ liệu giữa các bộ phận, như phân tích trong bài đồng bộ dữ liệu sales, marketing và CSKH.
Giải pháp đã triển khai
Đội ngũ BigIn triển khai Zoho One cho Trung Thủy Group để hợp nhất quản lý khách hàng, bán hàng và marketing. Zoho CRM kết hợp các module tùy chỉnh tập trung toàn bộ việc theo dõi khách hàng tiềm năng và dữ liệu khách hàng của các đơn vị kinh doanh về một nơi, thay vì mỗi đơn vị tự quản lý dữ liệu riêng như trước.
Các quy trình tự động thay cho công việc thủ công: Zoho Campaigns và Zoho Social cá nhân hóa chiến dịch marketing và tương tác với khách theo thời gian thực, Zoho Desk cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng, còn Zoho PageSense cung cấp dữ liệu phân tích hỗ trợ ra quyết định.
Giải pháp được triển khai theo sáu hạng mục:
| Hạng mục | Nội dung |
|---|---|
| Quản lý khách hàng tích hợp | Thiết lập Zoho CRM và các module tùy chỉnh |
| Tự động hóa quy trình | Mẫu email tự động, chấm điểm khách hàng tiềm năng |
| Hợp nhất truyền thông và marketing | Kết nối kênh mạng xã hội, chiến dịch marketing tự động |
| Nâng cao dịch vụ khách hàng | Tích hợp Zoho Desk, quản lý yêu cầu hỗ trợ |
| Phân tích dữ liệu | Zoho PageSense |
| Đào tạo đội ngũ | Chương trình đào tạo tùy chỉnh theo quy trình của công ty |
Kết quả đạt được
Trung Thủy Group ghi nhận cải thiện ở năm khía cạnh vận hành:
- Vận hành tinh gọn hơn nhờ hợp nhất quy trình, giảm công việc thủ công.
- Phản hồi khách nhanh hơn nhờ tự động hóa.
- Bán hàng hiệu quả hơn nhờ thấy được đầy đủ lịch sử của từng khách hàng.
- Hạ tầng linh hoạt hơn, hệ thống tích hợp mở rộng được theo đà phát triển.
- Ra quyết định tốt hơn nhờ phân tích dữ liệu theo thời gian thực.
Với chương trình đào tạo tùy chỉnh theo đặc thù quy trình của công ty, đội ngũ được trang bị đủ công cụ để quản lý vận hành, nâng năng suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
"Việc hợp tác với BigIn để triển khai Zoho One đã cách mạng hóa quy trình kinh doanh của chúng tôi. Khả năng của họ trong thực thi chuyển đổi số đã giúp chúng tôi hợp nhất dữ liệu khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc, giúp các đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn. Chương trình đào tạo sử dụng được tùy chỉnh theo đặc thù quy trình của công ty. Nhờ giải pháp này, chúng tôi hiện có một hệ thống vận hành linh hoạt, hiệu quả hơn, hỗ trợ tốt cho sự tăng trưởng của tập đoàn."
— Thuận, Quản lý IT, Trung Thủy Group
Bài học cho doanh nghiệp đa ngành, nhiều chi nhánh
Điểm đáng chú ý nhất của case study này không nằm ở công cụ mà ở cách tiếp cận: thay vì triển khai từng phần mềm rời rạc cho từng đơn vị kinh doanh, Trung Thủy Group chọn một nền tảng hợp nhất để dữ liệu khách hàng, quy trình bán hàng và chăm sóc khách chảy xuyên suốt giữa các đơn vị. Cách này giải quyết đúng vấn đề gốc mà nhiều tập đoàn đa ngành tại Việt Nam gặp phải: mỗi chi nhánh, đơn vị vận hành theo cách riêng, không ai nhìn được bức tranh tổng thể.
Đó cũng là lý do đào tạo được nhấn mạnh trong dự án: một hệ thống tích hợp tốt vẫn cần đội ngũ vận hành đúng cách mới phát huy hiệu quả, không phải cài đặt xong là xong. Doanh nghiệp đang cân nhắc giữa một nền tảng trọn bộ và mua lẻ từng phần mềm có thể tham khảo cách tính chi phí trong bài Zoho One hay mua lẻ phần mềm.
Doanh nghiệp của bạn có đang gặp vấn đề tương tự không
Nếu doanh nghiệp bạn cũng vận hành qua nhiều đơn vị kinh doanh hoặc chi nhánh, và đang thấy dữ liệu khách hàng phân mảnh, quy trình bán hàng và marketing thiếu nhất quán giữa các bộ phận, đó là dấu hiệu nên cân nhắc một nền tảng hợp nhất như Zoho One. Đội ngũ Phanmembiz có thể cùng bạn đánh giá hiện trạng và đề xuất lộ trình triển khai phù hợp với quy mô và đặc thù ngành. Xem thêm về Zoho One tại Phanmembiz hoặc đặt lịch tư vấn miễn phí.
