9 tiêu chí đánh giá một phần mềm CRM hoạt động hiệu quả
Phần mềm CRM là một công cụ giúp cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Vậy làm thế nào để lựa chọn được một hệ thống CRM tốt và phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Nội Dung Chính
Để có thể lựa chọn cho doanh nghiệp của bạn một giải pháp CRM tốt, cần phải cân nhắc nhiều yếu tố thông qua các tiêu chí đánh giá phù hợp. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp thông qua 9 tiêu chí đánh giá.
1. 9 tiêu chí đánh giá một phần mềm CRM hoạt động tốt
1.1 Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Đây là tiêu chí đầu tiên mà doanh nghiệp cần phải quan tâm khi sử dụng phần mềm CRM, vì nếu phần mềm có giao diện quá phức tạp hay khó thao tác sẽ làm cho việc đào tạo sử dụng mất khá nhiều thời gian và còn có thể gây khó chịu cho người dùng. Ngoài ra, đối với các doanh nghiệp không có các bộ phận chuyên sâu trong lĩnh vực công nghệ thông tin sẽ gây khó khăn ở những bước cài đặt ban đầu, không chỉ vậy, trong quá trình sử dụng, nâng cấp, sửa lỗi hay có vấn đề cũng khó có thể giải quyết nhanh được.
Vì thế, doanh nghiệp cần phải lựa chọn một hệ thống CRM với giao diện thân thiện với người dùng, dễ dàng thao tác, sử dụng và có đầy đủ các hướng dẫn chi tiết ở từng bước.
1.2 Có đầy đủ các chức năng cần thiết phù hợp với doanh nghiệp
Khi lựa chọn một phần mềm CRM, thay vì ưu tiên các phần mềm được trang bị quá nhiều chức năng dư thừa thì bạn nên cân nhắc về việc các chức năng của phần mềm đó cung cấp có đầy đủ và phù hợp với nhu cầu, quy mô kinh doanh, định hướng và chi phí của bạn chưa.
Một hệ thống CRM tốt là một hệ thống được thiết kế các chức năng, quy trình nghiệp vụ phù hợp với mọi ngành nghề. Vì ở mỗi lĩnh vực, ngành nghề đều có những đặc thù riêng, đòi hỏi hệ thống CRM cần có những tính năng đầy đủ và phù hợp, có thể áp dụng vào quy trình thực tế hơn là dư thừa nhiều tính năng không sử dụng đến. Từ đó, người dùng mới cảm thấy thoải mái và đạt được hiệu suất công việc ngày càng cao hơn.
1.3 Phân quyền và bảo mật thông tin
Đây là một trong những tiêu chí quan trọng cần được quan tâm khi lựa chọn một hệ thống CRM tốt. Những thông tin lưu trữ của khách hàng cần được bảo mật và chỉ những ai được phân quyền mới có thể truy cập được. Chức năng phân quyền phải có cơ chế linh hoạt, chặt chẽ theo từng phòng ban, cấp bậc…chức năng này hỗ trợ cho quản lý và nhân viên có thể tìm kiếm và xem được dữ liệu của khách hàng để tư vấn, tránh việc trùng lập và để lộ thông tin.
Nếu việc bảo mật không tốt, làm lộ thông tin khách hàng ra bên ngoài sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng và khiến cho lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp bị giảm sút, gây bất lợi lớn cho doanh nghiệp.
1.4 Tích hợp đồng bộ với các phần mềm khác
doanh nghiệp cần phải lưu ý đến khả năng tích hợp của công cụ CRM với các phần mềm khác. Khi phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tích hợp được với các công cụ khác, doanh nghiệp sẽ có thể nhanh chóng đồng bộ hoá dữ liệu tự động, tối ưu quy trình, tiết kiệm được thời gian giải quyết những vấn đề liên quan và tiết kiệm được chi phí cho việc vận hành và triển khai các phần mềm khác.
Hiện nay, ngoài hai nền tảng thông dụng là Website và Hotline, các nền tảng CRM còn tích hợp với những phần mềm bán hàng, phần mềm kế toán, ERP, quản lý nhân sự, nội dung, Automation Marketing,…. điều này giúp các phần mềm hoạt động trong hệ thống sẽ kết nối với nhau và sử dụng chung một cơ sở dữ liệu, qua đó, đảm bảo một luồng quy trình hoạt động khép kín toàn bộ công việc.
1.5 Hỗ trợ đa nền tảng
Một giải pháp CRM tốt cần phải đảm bảo tiêu chí có khả năng hiển thị, vận hành trên nhiều thiết bị như PC, Laptop, điện thoại, Ipad,…mọi lúc, mọi nơi. Vì thế phần mềm CRM luôn cần phải phát triển để hỗ trợ phù hợp cho mọi nền tảng.Một giải pháp CRM tốt cần phải đảm bảo tiêu chí có khả năng hiển thị, vận hành trên nhiều thiết bị như PC, Laptop, điện thoại, Ipad,…mọi lúc, mọi nơi. Vì thế phần mềm CRM luôn cần phải phát triển để hỗ trợ phù hợp cho mọi nền tảng.
1.6 Kết nối đa kênh
Sự phát triển bùng nổ của các kênh mạng xã hội khiến cho nhu cầu kết nối CRM với các nền tảng như Facebook, Zalo, Tiktok, Email Marketing,…trở nên cấp thiết hơn. Bởi doanh nghiệp có thể khai thác thông tin, cũng như tìm kiếm khách hàng, tương tác và chăm sóc khách hàng từ những nền tảng này. Với khả năng kết nối đa kênh và đồng bộ tất cả dữ liệu về một nơi, CRM đang thể hiện rất rõ ràng vai trò và sức mạnh của mình trong vấn đề đồng bộ và xử lý dữ liệu.
1.7 Chi phí hợp lý
Một phần mềm CRM phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp cũng là một tiêu chí đánh giá mà các doanh nghiệp quan tâm. Vì bên cạnh yếu tố lợi ích về cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng lợi nhuận hay có một nền tảng lưu trữ dữ liệu mạnh mẽ thì chi phí đầu tư cho một phần mềm CRM cần phải tối giản nhất có thể.
1.8 Mở rộng linh hoạt
Doanh nghiệp cần phải lựa chọn những phần mềm có khả năng mở rộng linh hoạt theo mong muốn, nhu cầu kinh doanh và sự phát triển mở rộng quy mô của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp sẽ không phải mất nhiều chi phí để sử dụng một hệ thống CRM khác để phù hợp khi thay đổi.
1.9 Tự động hoá
Ngoài các tính năng cơ bản cần có để hỗ trợ các hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả thì một phần CRM tốt cũng cần phải có khả năng tự động hoá quy trình nghiệp vụ, các hoạt động của doanh nghiệp như: tự động cập nhật thông tin khách hàng thì sale thành công, tự động thông báo khi có khách hàng mới đăng ký. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu được quy trình làm việc, quản lý và kết nối nội bộ.
3. Kết
Dựa vào 9 tiêu chí trên, doanh nghiệp có thể dễ dàng hơn trong việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu và quy mô kinh doanh.
Và Zoho CRM sẽ là một sự lựa chọn hoàn hảo cho quá trình chuyển đổi số của bạn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xây dựng một hệ thống CRM phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp với chi phí tối thiểu.
Phanmembiz – trực thuộc BigIn JSC, là đối tác chính thức của Zoho tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp bộ phần mềm Zoho CRM với đầy đủ các tính năng, phù hợp với mọi quy mô và mọi ngành nghề của doanh nghiệp. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hướng dẫn miễn phí.
Hotline: (+84) 981 710 440
Email: [email protected]
Địa chỉ: 138/30 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
