Phần mềm CRM là gì? 5 lợi ích trọng điểm của phần mềm quản lý khách hàng
Phần mềm CRM hay còn gọi là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Vậy những lợi ích cụ thể phần mềm này mang lại là gì mà CRM đã sớm đóng vai trò tối quan trọng cho các doanh nghiệp thời điểm này?
Nội Dung Chính
1. Phần mềm CRM là gì?
Giải thích đơn giản, phần mềm CRM là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chiến lược trong kinh doanh và marketing. Phần mềm quản lý khách hàng hoạt động như một kho lưu trữ với vai trò quản lý các hoạt động bán hàng, tiếp thị và thông tin khách hàng trên một nền tảng, mục đích là để duy trì các mối quan hệ kinh doanh, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng nhằm gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp sẽ dễ dàng phân loại nhóm khách hàng, phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng tốt hơn nhờ vào việc thu thập thông tin khách hàng từ các kênh bán hàng lưu trữ và tổ chức thông tin theo danh mục mà doanh nghiệp thiết lập thông qua hệ thống CRM, từ đó có thể đưa ra các phương án phù hợp để tiếp cận và giữ chân khách hàng.
CRM có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa và tối ưu các hoạt động tiếp thị và bán hàng, ngoài ra còn xây dựng được những chiến dịch theo từng giai đoạn. Không những thế, hệ thống CRM còn có khả năng thiết lập các báo cáo mạnh mẽ, phân tích hiệu quả các chiến dịch và đưa ra những dự báo chính xác, giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của từng hoạt động, chiến lược kinh doanh.
2. Các tính năng cơ bản của phần mềm CRM
-
Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng như tên, địa chỉ, thông tin liên lạc và lịch sử mua hàng.
-
Tương tác khách hàng: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp ghi chú cuộc gọi, email, cuộc họp và các tương tác khác với khách hàng để theo dõi và quản lý mối quan hệ.
-
Quản lý tác vụ: Giao và theo dõi các nhiệm vụ, hạn chế và dự án liên quan đến khách hàng.
-
Tích hợp email: Tích hợp hộp thư đến và đi để gửi và nhận email từ khách hàng trực tiếp từ trong CRM.
Tạo báo cáo: Phần mềm CRM sẽ tạo báo cáo về hoạt động bán hàng, dịch vụ khách hàng và hiệu suất tiếp thị để đánh giá và cải thiện chiến lược kinh doanh.
Quản lý chiến dịch tiếp thị: Theo dõi và quản lý các chiến dịch tiếp thị email, quảng cáo và các hoạt động tiếp thị khác.
Tương tác đa kênh: Tích hợp các kênh tương tác khác nhau như mạng xã hội, trò chuyện trực tuyến và điện thoại để tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng.
-
Tích hợp dữ liệu: Phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu từ các nguồn khác nhau như website, hệ thống bán hàng và marketing automation để có cái nhìn toàn diện về khách hàng.
-
Tùy chỉnh và mở rộng: Phần mềm CRM cho phép tùy chỉnh và mở rộng các tính năng theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
-
Tích hợp phần cứng: Tích hợp với các thiết bị và phần cứng như điện thoại di động và máy tính để bàn để tối ưu hóa việc quản lý thông tin khách hàng.
3. 5 lợi ích của phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp
2.1 Phân tích dữ liệu tốt hơn
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tích hợp nhiều công cụ phân tích giúp dữ liệu được tập hợp một cách hệ thống, dễ dàng truy cập vào kho dữ liệu như dữ liệu bán hàng, dữ liệu tài chính và dữ liệu tiếp thị, các dữ liệu này đều được cung cấp cho CRM để trở thành các chỉ số hiển thị giúp doanh nghiệp có thể khai thác và hiểu nó một cách dễ dàng nhất.
2.2 Tăng doanh số đáng kể
Các công cụ của phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp hợp lý hoá, cải thiện quy trình bán hàng một cách dễ dàng bằng việc tích hợp nhiều phương tiện giao tiếp qua các phương tiện truyền thông như mạng xã hội, email, chat,…điều này còn giúp tăng lượng giao dịch với khách hàng và truyền tải thông điệp thương hiệu đúng kênh vào đúng thời điểm.
2.3 Kết nối và quản lý khách hàng tiềm năng
Chỉ nhờ vào một hệ thống liên lạc đa kênh đã có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được các nguồn khách hàng từ các phương tiện truyền thông (website, mạng xã hội, email…), cho phép doanh nghiệp bao quát tất cả điểm tiếp cận khách hàng có liên quan đến quy trình bán hàng. Đây là một lợi ích của phần mềm CRM rất đáng để doanh nghiệp cân nhắc
2.4 Quản lý hoạt động tiếp thị
Doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động tiếp thị một cách nhanh chóng, hiệu quả thông qua việc tuỳ chỉnh tạo ra các nhiệm vụ như gửi mail thông báo các sự kiện khuyến mãi, bản tin,…để đảm bảo kết nối với mọi khách hàng.
2.5 Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
Giữ chân khách hàng là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải chú trọng. Với các tính năng như phân tích tâm lý khách hàng, hỗ trợ giải đáp khách hàng sẽ giúp tăng tỷ lệ duy trì khách hàng. Ngoài ra, các công cụ phân tích xem nhu cầu của khách hàng còn có thể cho biết khi nào tình trạng gián đoạn xảy ra, từ đó doanh nghiệp có thể kịp thời giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và dễ dàng.
3. Kết
Với tất cả những lợi ích không thể phủ nhận, phần mềm CRM xuất hiện và nhanh chóng trở thành một công cụ quan trọng với mỗi doanh nghiệp, đóng vai trò lớn trong việc tối ưu hóa cơ hội và xây dựng sự phát triển bền vững, lâu dài. Trong tương lai gần, chắc chắn đây chính là công cụ hoàn hảo và là giải pháp cần thiết không thể bỏ qua để tăng cường hoạt động bán hàng, tiếp thị cũng như hỗ trợ khách hàng của mỗi doanh nghiệp trong tất cả các ngành hàng.
Phanmembiz – trực thuộc BigIn JSC, là đối tác chính thức của Zoho tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp giải pháp phần mềm quản lý khách hàng – Zoho CRM với đầy đủ các tính năng, phù hợp với mọi quy mô và mọi ngành nghề của doanh nghiệp. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hướng dẫn miễn phí.
Hotline: (+84) 981 710 440
Email: [email protected]
Địa chỉ: 138/30 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
