Vận hành doanh nghiệp được tiết kiệm 80% nhờ CRM?
Trong hành trình vận hành của doanh nghiệp, luôn tồn tại những bộ phận hoạt động kém hiệu quả, giống như những viên gạch lỏng lẻo trong tường. Đó có thể là việc quản lý khách hàng không hiệu quả, sản phẩm không được tiếp thị đúng cách, hoặc bán hàng không mang lại kết quả như mong muốn,… CRM đã xuất hiện để giúp cho quá trình này dễ quản lý và minh bạch hơn. Với CRM, bạn có thể theo dõi mọi thứ, tối ưu hóa hoạt động và đảm bảo rằng mọi thứ đều hoạt động như một bộ máy chính xác. Và như thế, doanh nghiệp của bạn sẽ không chỉ thêm hoàn hảo mà còn đạt được lợi nhuận tốt hơn.
Nội Dung Chính
Tại sao CRM lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp nhìn thấy các chi tiết cụ thể cũng như bức tranh toàn cảnh của doanh nghiệp mình. Từ đó giúp doanh nghiệp có thể lập kế hoạch dài hoặc ngắn hạn cho các hoạt động trong tương lai. Áp dụng đúng CRM phù hợp còn giúp tiết kiệm tới 80% chi phí hoạt động và tăng doanh số bán hàng.
Bất kể ngành hay quy mô, CRM luôn là một giải pháp toàn diện để giúp doanh nghiệp luôn kết nối với khách hàng và cải thiện lợi nhuận, đồng thời giúp hợp lý hóa công việc.
Các lợi ích chính mà CRM mang lại cho doanh nghiệp có thể kể đến như:
- Thống kê và báo cáo hoạt động kinh doanh theo thời gian thực
- Lập kế hoạch hoạt động và nhiệm vụ trong ngắn hạn và dài hạn.
- Theo dõi thông tin chi tiết và ghi nhớ nhật ký tương tác với khách hàng.
- Đồng bộ thông tin và tạo quy trình làm việc giữa các phòng ban.
- Tạo, theo dõi và đo lường chiến dịch email phục vụ remarketing.
- Dự đoán xu hướng kinh doanh, cải thiện dịch vụ khách hàng.
- Theo dõi tiến độ công việc, nâng cao trình độ nhân sự.
>>> Đăng ký tư vấn dịch vụ Zoho CRM: Đăng ký tại đây!
CRM đã giúp tiết kiệm 80% chi phí vận hành doanh nghiệp như thế nào?
Những lợi ích chính mà CRM mang lại có ích cho mọi bộ phận trong doanh nghiệp. Đó cũng là lý do khiến hơn 70% công ty trên toàn cầu áp dụng CRM vào quy trình hoạt động của mình.
Dưới đây là một số mối quan tâm hàng đầu mà CRM có thể giúp kiểm soát và giảm chi phí hoạt động:
Việc bán hàng
CRM là người bạn đồng hành của bộ phận kinh doanh, giúp lập kế hoạch và đạt mục tiêu. Nó tự động nhắc nhở và thông báo, cung cấp lịch sử bán hàng và dự đoán doanh số tương lai. Tích hợp CRM giúp bộ phận kinh doanh hoàn thành công việc hiệu quả hơn. Báo cáo hiển thị số lượng hàng bán trong quá khứ và lý do thành công, hỗ trợ đạt được mục tiêu bán hàng sắp tới.
Ngoài ra, CRM còn giúp doanh nghiệp duy trì nguồn khách hàng mới và khách hàng trung thành. Tích hợp với quản lý chuỗi cung ứng, CRM tạo liên kết mạch lạc giữa bán hàng và quản lý. Điều này giúp Sale có lộ trình làm việc rõ ràng, động lực phấn đấu và khả năng “đọc vị” khách hàng tốt hơn, từ đó quá trình chốt đơn trở nên dễ dàng hơn.
Dịch vụ bán hàng
Hệ thống CRM giúp dịch vụ khách hàng trở nên đơn giản và hiệu quả. Nó ghi lại thông tin chi tiết, bao gồm sở thích và khiếu nại của khách hàng. Tự động hóa quy trình xử lý vấn đề cho phép doanh nghiệp trao quyền cho nhân sự chăm sóc khách hàng để xử lý nhiều loại truy vấn.
Nhật ký cuộc gọi điện thoại cung cấp thông tin chi tiết cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Chỉ cần nhấp vào nút, họ có thể xem toàn bộ lịch sử của khách hàng mà không cần tham khảo theo cách thủ công. Điều này giúp giảm xung đột khi giải quyết các vấn đề của khách hàng và rút ngắn thời gian giải quyết xung đột xuống còn vài phút thay vì vài ngày hoặc vài tuần.
Tự động Remarketing và quản lý quan hệ khách hàng
Khi đã có thông tin khách hàng, CRM cho phép các công ty tập trung vào các thông điệp phù hợp cho từng tệp khách hàng cụ thể. Điều này được thực hiện thông qua tính năng của các giải pháp CRM. Phòng marketing có thể tạo nội dung tương tác với từng khách hàng và chia sẻ thông tin có giá trị, giúp phát triển mối quan hệ giữa khách hàng và công ty trên một nền tảng đáng tin cậy.
>>> Đăng ký tư vấn dịch vụ Zoho CRM: Đăng ký tại đây!
Hơn nữa, nhờ khả năng thống kê và phân tích dữ liệu của CRM, phòng Marketing có thể xây dựng một loại “kế hoạch thành công” bằng cách nghiên cứu và tái tạo những gì đã hoạt động dựa trên dữ liệu lịch sử.
Với việc tự động hóa quy trình và khả năng tạo mẫu chiến dịch, việc tiếp cận đối tượng lớn và nhỏ trở nên dễ dàng hơn. Phân tích dữ liệu chỉ cần vài cú nhấp chuột, giúp giảm đáng kể thời gian làm việc. Các chiến dịch trở nên hiệu quả hơn nhờ việc nhắm đúng mục tiêu, cho phép ngân sách marketing tập trung vào các tệp khách hàng phù hợp, từ đó thúc đẩy sự gia tăng doanh số bán hàng.
Dự báo xu hướng mua hàng
Phần mềm CRM thu thập tất cả dữ liệu để dự đoán các hành vi mua hàng và phân tích mọi thứ, từ biến động vào những thời điểm cụ thể trong năm đến tăng trưởng khu vực. Điều này hỗ trợ rất nhiều trong kế hoạch nguồn hàng của doanh nghiệp. Nó cũng giúp điều hướng kế hoạch marketing, từ đó doanh nghiệp biết ngân sách được sử dụng hiệu quả ở đâu và khi nào sẽ có tác động lớn nhất.
CRM linh hoạt
Giải pháp CRM dựa trên đám mây cho phép truy cập linh hoạt vào dữ liệu khách hàng, đặc biệt quan trọng khi cần thông tin thời gian thực. Hệ thống CRM mạnh mẽ trong việc lưu giữ và phân tích lượng dữ liệu quan trọng. Điều này giúp các phòng ban tập trung vào kế hoạch quan trọng, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí.
Phanmembiz - nhà cung cấp giải pháp Zoho chính hãng tại Việt Nam
Phanmembiz – trực thuộc BigIn JSC, là đối tác chính thức của Zoho tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các giải pháp của Zoho với mức giá vô cùng hấp dẫn. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hướng dẫn miễn phí tại đây.
Hoặc liên hệ ngay với chúng tôi qua:
Hotline: (+84) 981 710 440
Email: [email protected]
Địa chỉ: 138/30 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
>>> Đăng ký tư vấn dịch vụ Email marketing trên Zoho Mail: Đăng ký tại đây!
