Lợi ích của phần mềm CRM trong hoạt động Marketing
Việc quản lý khách hàng không chỉ đơn giản là ghi chú thông tin cơ bản. Để thành công trong hoạt động marketing, việc tối ưu hóa quản lý và tương tác với khách hàng là không thể phủ nhận. Và đây chính là lúc mà phần mềm CRM (Customer Relationship Management) trở nên vô cùng quan trọng. Trên hết, nó không chỉ là một công cụ để lưu trữ thông tin khách hàng mà còn là một nguồn tài nguyên quý giá cho chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Nội Dung Chính
Phần mềm CRM không chỉ giúp tổ chức thông tin khách hàng một cách có hệ thống mà còn cung cấp các công cụ quản lý tương tác, theo dõi hoạt động của khách hàng và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với họ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các lợi ích của việc sử dụng phần mềm CRM trong hoạt động marketing, từ việc tăng cường hiệu suất làm việc đến việc nắm bắt được cơ hội kinh doanh một cách hiệu quả nhất.
1. Khái niệm và cách hoạt động của phần mềm CRM
CRM là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chiến lược trong kinh doanh và marketing. Phần mềm CRM hoạt động như một kho lưu trữ với vai trò quản lý các hoạt động bán hàng, tiếp thị và thông tin khách hàng trên một nền tảng, mục đích là để duy trì các mối quan hệ kinh doanh, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng nhằm gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp sẽ dễ dàng phân loại nhóm khách hàng, phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng tốt hơn nhờ vào việc thu thập thông tin khách hàng từ các kênh bán hàng lưu trữ và tổ chức thông tin theo danh mục mà doanh nghiệp thiết lập thông qua hệ thống CRM, từ đó có thể đưa ra các phương án phù hợp để tiếp cận và giữ chân khách hàng.
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) hoạt động bằng cách tổ chức và quản lý thông tin về khách hàng và tương tác với họ một cách hiệu quả. Cụ thể, quá trình hoạt động của phần mềm CRM bao gồm các bước sau:
Thu thập thông tin: Phần mềm CRM thu thập và lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm tên, thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, tương tác trước đó và các thông tin khác có liên quan.
Tích hợp dữ liệu: Dữ liệu về khách hàng được tổ chức và tích hợp từ nhiều nguồn khác nhau như email, điện thoại, trang web và các hoạt động truyền thông xã hội.
Phân tích thông tin: Phần mềm CRM cung cấp các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn.
>>> Đọc thêm : 5 lợi ích sống còn của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp
Tương tác với khách hàng: Phần mềm CRM cho phép ghi chú và ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng, từ cuộc gọi điện đến email và cuộc họp. Điều này giúp nhân viên bán hàng và tiếp thị giữ liên lạc chặt chẽ và hiệu quả với khách hàng.
Tạo mối quan hệ: Phần mềm CRM giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và cá nhân hóa dịch vụ và sản phẩm dựa trên nhu cầu và mong muốn của họ.
2. Lợi ích của phần mềm CRM trong hoạt động Marketing
Ứng dụng phần mềm CRM vào các hoạt động marketing mang đến cho doanh nghiệp nhiều chức năng đặc thù, giúp quá trình tiếp thị và bán hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
2.1 Khai thác khách hàng chưa chuyển đổi
Với những thông tin dữ liệu đã được lưu trữ trên cùng một hệ thống, các chi tiết từ việc tương tác với khách hàng, lịch sử trò chuyện của bộ phận tư vấn đều được ghi lại. Từ đó có thể dễ dàng xác định được khách hàng nào đã tiếp cận được với bộ phận Sales nhưng chưa mua hàng, qua đó giúp các chiến dịch marketing được cá nhân hoá và tiếp tục khai thác những khách hàng chưa chuyển đổi.
2.2 Thúc đẩy hành vi mua hàng
Khách hàng thường có thói quen tìm hiểu sản phẩm, so sánh giá cả, độ uy tín và thực hiện các bước tương tự trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Ở đây, phần mềm CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xác định được khi nào khách hàng nghiên cứu sản phẩm của mình và cho phép đặt quảng cáo phù hợp với mục tiêu trên phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng khác để duy trì mối quan tâm của họ.
2.3 Giảm chi phí marketing
Nếu doanh nghiệp muốn tăng doanh thu hoặc tăng nhận thức về thương hiệu thông qua chiến dịch marketing hiệu quả nhưng với mức chi phí phù hợp, CRM hoàn toàn có thể dễ dàng thực hiện điều này bằng cách giảm tải phần lớn công việc mà nhân viên phải thực hiện. Với các công cụ được thiết kế đặc biệt để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác.
2.4 Điều chỉnh chiến lược phù hợp
Cho phép doanh nghiệp hiểu các khách hàng cá nhân gặp chiến lược bán hàng và tiếp thị, giúp doanh nghiệp có cơ sở để điều chỉnh kế hoạch tiếp thị cho phù hợp. Qua đó, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu mỗi khách hàng cá nhân với nội dung tiếp thị được thiết kế để tiếp cận họ. Điều này có thể giúp xây dựng lòng trung thành thương hiệu của khách hàng và doanh số tăng.
2.5 Giúp tiết kiệm thời gian với khách hàng không tiềm năng
Một ưu điểm không thể bỏ qua, đó chính là phần mềm xác định trước được các khách hàng không tiềm năng. Có khả năng giúp doanh nghiệp nhận diện được những liên hệ không có tương tác hoặc nhu cầu của khách hàng không phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí, thời gian và tập trung tiếp cận vào các khách hàng tiềm năng hơn nhờ ưu điểm này. Một ưu điểm không thể bỏ qua, đó chính là phần mềm xác định trước được các khách hàng không tiềm năng. Có khả năng giúp doanh nghiệp nhận diện được những liên hệ không có tương tác hoặc nhu cầu của khách hàng không phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí, thời gian và tập trung tiếp cận vào các khách hàng tiềm năng hơn nhờ ưu điểm này.
2.6 Xác định điểm chạm của khách hàng
Doanh nghiệp có thể xác định điểm chạm trong hành trình khách hàng để tiếp cận một cách tốt nhất. Những báo cáo số liệu cụ thể về chiến dịch marketing sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận ra những điểm chưa làm tốt để cải thiện. Ngoài ra, còn có thể thay đổi hành động để củng cố hành trình trải nghiệm và mua sắm của khách hàng.
2.7 Xác định cơ hội tiếp thị đổi mới
Phần mềm CRM chứa dữ liệu tiếp thị gia hạn có giá trị như ngày hết hạn đăng ký và các cuộc hội thoại cuộc gọi dịch vụ, cho phép doanh nghiệp xây dựng danh sách khách hàng hiện tại đang nằm trong vùng không gia hạn để triển khai chiến dịch tiếp thị mới.
3. Kết
Có thể nói CRM chính là trợ thủ đắc lực để tối ưu cho các chiến dịch marketing hoạt động hiệu quả hơn. Đây cũng chính là câu trả lời cho câu hỏi nên hay không nên ứng dụng CRM vào hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Một công cụ rất cần thiết giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và giữ mối liên hệ tốt với khách hàng.
Phanmembiz – trực thuộc BigIn JSC, là đối tác chính thức của Zoho tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp bộ phần mềm Zoho CRM với đầy đủ các tính năng, phù hợp với mọi quy mô và mọi ngành nghề của doanh nghiệp. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hướng dẫn miễn phí.
Hotline: (+84) 981 710 440
Email: [email protected]
Địa chỉ: 138/30 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
