PhanmembizZoho Strategic PartnerLiên hệ

Case Study: VirgilHR Nâng Cấp Hỗ Trợ Với Zoho Desk

VirgilHR là cổng thông tin về tuân thủ nhân sự tại Mỹ, giúp doanh nghiệp từ nhỏ tới lớn xử lý các quy định phức tạp trong lĩnh vực nhân sự qua tài nguyên tuân thủ, đào tạo và hướng dẫn thực hành. Khi chuẩn bị mở rộng nhanh, VirgilHR cần một hệ thống hỗ trợ khách hàng theo kịp — và chọn tích hợp Zoho Desk thẳng vào cổng thông tin của mình. Dự án do BigIn, đơn vị mà Phanmembiz trực thuộc, triển khai.

Đây là giai đoạn đầu của dự án. Giai đoạn sau — tự động hóa ký tài liệu — được trình bày trong bài VirgilHR tự động hóa ký tài liệu với Zoho Sign. Các con số kết quả do đơn vị triển khai và khách hàng tổng hợp, không phải số liệu do bên thứ ba kiểm chứng.

Thách thức trước khi triển khai

Nhân viên hỗ trợ đeo tai nghe trả lời khách, minh họa case study Zoho Desk của VirgilHR

Giải pháp: tích hợp Zoho Desk qua API

Thay vì bắt khách chuyển sang một ứng dụng hỗ trợ riêng, Zoho Desk được tích hợp vào cổng thông tin tuân thủ nhân sự qua API:

Kết quả

Chỉ số Kết quả
Tốc độ phản hồi hỗ trợ Nhanh hơn 2 lần
Mức hài lòng của khách hàng 99%
Chi phí phát triển phần mềm Tiết kiệm 70%

Ngoài ra, VirgilHR cải thiện hiệu suất vận hành nhờ quản lý nguồn lực tốt hơn, và quản lý việc tuân thủ quy định chặt chẽ hơn.

"Tích hợp Zoho Desk vào cổng thông tin tuân thủ là một bước ngoặt với chúng tôi. BigIn tư vấn chu đáo và hỗ trợ sát sao khi đưa các tính năng vào qua API, để chúng tôi tập trung vào việc mình làm tốt nhất: tuân thủ nhân sự cho khách hàng. Chất lượng hỗ trợ tốt lên, và chi phí giảm đáng kể. Tôi thực sự biết ơn sự hỗ trợ của họ."

— Jocelyn, Nhà sáng lập kiêm CEO, VirgilHR (trích dịch từ tiếng Anh)

Văn phòng mở của đội hỗ trợ khách hàng, bối cảnh case study Zoho Desk

Bài học: tích hợp vào sản phẩm sẵn có, không bắt khách đổi giao diện

Điểm đáng chú ý là VirgilHR không đưa khách sang dùng Zoho Desk như một ứng dụng riêng, mà nhúng các tính năng hỗ trợ qua API vào ngay cổng thông tin của mình. Khách vẫn ở nguyên trong cổng thông tin quen thuộc, còn phía sau là Zoho Desk xử lý việc ghi nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu. Cách tiếp cận này hợp với doanh nghiệp đã có sản phẩm hoặc cổng thông tin riêng và không muốn khách phải học thêm một giao diện mới.

Bài học thứ hai: áp lực bắt nguồn từ tốc độ tăng khách nhanh hơn khả năng của quy trình thủ công. Doanh nghiệp đang tăng trưởng nhanh nên tự hỏi quy trình hỗ trợ hiện tại có chịu được lượng khách dự kiến trong 3–6 tháng tới không.

Doanh nghiệp của bạn có bài toán tương tự không

Nếu doanh nghiệp bạn có cổng thông tin hoặc ứng dụng khách hàng riêng và muốn thêm tính năng hỗ trợ khách hàng mà không bắt khách rời khỏi trải nghiệm hiện có, tích hợp Zoho Desk qua API là một hướng đáng cân nhắc. Đội ngũ Phanmembiz có thể tư vấn khả năng tích hợp cụ thể cho hệ thống của bạn — đặt lịch tư vấn miễn phí.

Zoho Authorized Partner