Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm hơn 80% chi phí vận hành
Trong quá trình hoạt động, luôn có những phần thiếu sót, dẫn đến sự kém hiệu quả trong việc quản lý khách hàng, sản phẩm, tiếp thị và bán hàng, điều này có thể gây ra kết quả không như mong đợi. Hậu quả của việc này là doanh nghiệp cần phải chi tiêu cho việc bổ sung nhân sự mà vẫn không đạt được sự hoàn hảo, và trong khi đó, lợi nhuận ngày càng thu hẹp. Rất may, phần mềm quản lý khách hàng (CRM) đã xuất hiện để làm cho quá trình này trở nên dễ quản lý và minh bạch hơn.
Nội Dung Chính
1. Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) quan trọng với doanh nghiệp như thế nào
Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) không chỉ giúp doanh nghiệp có cái nhìn chi tiết về các khía cạnh cụ thể mà còn hỗ trợ xây dựng một bức tranh toàn cảnh, từ đó doanh nghiệp có thể lập kế hoạch cho những hoạt động ngắn hạn và dài hạn. Sử dụng đúng phần mềm CRM có thể giúp doanh nghiệp giảm tới 80% chi phí hoạt động và tăng cường doanh số bán hàng.
Không phụ thuộc vào ngành nghề hay quy mô, CRM là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp duy trì liên kết mạnh mẽ với khách hàng, cải thiện lợi nhuận và tối ưu hóa quy trình làm việc.
>>> Xem thêm: 5 lợi ích sống còn của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp
Các lợi ích chính mà CRM mang lại cho doanh nghiệp bao gồm:
1. Thống kê và báo cáo hoạt động kinh doanh theo thời gian thực.
2. Lập kế hoạch cho hoạt động và nhiệm vụ ngắn hạn và dài hạn.
3. Theo dõi chi tiết thông tin và ghi chú tương tác với khách hàng.
4. Đồng bộ thông tin và xây dựng quy trình làm việc giữa các phòng ban.
5. Tạo, theo dõi và đo lường chiến dịch email để phục vụ cho chiến lược remarketing.
6. Dự đoán xu hướng kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
7. Theo dõi tiến độ công việc và phát triển kỹ năng của nhân sự.
2. Phần mềm CRM đã tiết kiệm hơn 80% chi phí cho doanh nghiệp như thế nào?
Đối với chốt sale nhanh chóng
Phần mềm CRM là một đối tác đồng hành đáng tin cậy của bộ phận kinh doanh. Quản lý có khả năng lên kế hoạch, đặt mục tiêu với các hạn chót cụ thể thông qua các hệ thống nhắc nhở và thông báo tự động. Việc xem lịch sử bán hàng, dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai và áp dụng các chiến lược bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm và dịch vụ trở nên dễ dàng thông qua CRM tích hợp. Điều này giúp bộ phận kinh doanh nâng cao hiệu suất làm việc, với các báo cáo chi tiết về doanh số bán hàng trong quá khứ và nhấn mạnh các yếu tố thành công để hướng dẫn đạt được mục tiêu bán hàng trong tương lai.
Với trách nhiệm lưu trữ và xử lý thông tin khách hàng, CRM cho phép doanh nghiệp tận dụng để đảm bảo sự duy trì của nguồn khách hàng hiện tại và thu hút lượng khách hàng mới. Sự tích hợp của CRM cũng tạo điều kiện cho quá trình bán hàng kết hợp mượt mà với quản lý chuỗi cung ứng. Thông qua nền tảng này, bộ phận kinh doanh có thể theo dõi mục tiêu công việc hàng ngày và hàng quý, giúp họ xây dựng lộ trình làm việc và định rõ các kế hoạch phát triển. Đồng thời, CRM hỗ trợ bộ phận kinh doanh “đọc vị” khách hàng một cách sâu sắc, làm cho quá trình chốt đơn trở nên linh hoạt và hiệu quả hơn.
Dịch vụ khách hàng
Hệ thống CRM mang đến sự thuận tiện tối đa trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cách tự động ghi lại thông tin chi tiết, từ sở thích đến khiếu nại. Khả năng tự động hóa các quy trình giải quyết vấn đề giúp doanh nghiệp ủy quyền cho nhân sự chăm sóc khách hàng, cung cấp các công cụ mạnh mẽ để xử lý một loạt các truy vấn từ phía khách hàng.
Nhật ký cuộc gọi điện thoại cung cấp thông tin chi tiết một cách chi tiết, giúp bộ phận chăm sóc khách hàng dễ dàng xem toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng chỉ với một cú nhấp chuột, loại bỏ nhu cầu tham khảo thủ công. Điều này giảm xung đột trong quá trình giải quyết vấn đề khách hàng, đồng thời rút ngắn thời gian giải quyết xung đột từ vài ngày hoặc vài tuần xuống chỉ còn vài phút.
Tự động re-marketing và quản lý khách hàng
Khi có sẵn thông tin về khách hàng, phần mềm CRM cho phép các doanh nghiệp tập trung vào việc truyền đạt thông điệp phù hợp đến từng tệp khách hàng cụ thể. Các tính năng tích hợp trong giải pháp CRM thực hiện điều này một cách hiệu quả. Phòng marketing có thể tạo nội dung tương tác với từng khách hàng và chia sẻ thông tin giá trị để phát triển mối quan hệ với khách hàng trên nền tảng chung. Sử dụng khả năng thống kê và phân tích dữ liệu của CRM, bộ phận marketing có thể xây dựng “kế hoạch thành công” bằng cách nghiên cứu và tái tạo những chiến lược đã chứng minh hiệu quả từ dữ liệu lịch sử.
Quy trình tự động hóa và khả năng tạo mẫu chiến dịch giúp dễ dàng tiếp cận cả đối tượng lớn và nhỏ. Phân tích dữ liệu chỉ với vài cú nhấp chuột giúp rút ngắn đáng kể thời gian làm việc, trong khi chiến dịch trở nên hiệu quả hơn thông qua việc nhắm đúng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa ngân sách marketing và thúc đẩy sự gia tăng doanh số bán hàng.
Dự báo xu hướng mua hàng
Phần mềm CRM tự động thu thập mọi dữ liệu cần thiết để dự đoán xu hướng mua sắm và phân tích mọi khía cạnh, từ sự tăng trưởng đột ngột vào những thời điểm cụ thể trong năm đến sự phát triển của các khu vực. Điều này hỗ trợ đặc biệt trong quá trình lập kế hoạch nguồn hàng cho doanh nghiệp. Hơn nữa, phân tích dữ liệu của CRM có thể định hình chiến lược tiếp thị, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách ngân sách được sử dụng một cách hiệu quả ở đâu và vào thời điểm nào để có tác động lớn nhất.
Phần mềm quản lý khách hàng linh hoạt
Giải pháp CRM dựa trên đám mây cung cấp khả năng linh hoạt khi truy cập dữ liệu khách hàng. Điều này trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp khi cần xem thông tin thời gian thực. Sức mạnh của hệ thống CRM thể hiện trong khả năng lưu giữ và phân tích lượng lớn dữ liệu không thể thiếu.
Những điều trước đây chỉ là ước lượng bây giờ có thể được nghiên cứu và phân tích, giúp tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách cho phép các phòng ban tập trung vào các kế hoạch quan trọng. Đầu tư vào phần mềm CRM không chỉ giúp doanh nghiệp giảm chi phí mà còn tăng cường hiệu quả với các công cụ linh hoạt và không cần thiết.
Phanmembiz – trực thuộc BigIn JSC, là đối tác chính thức của Zoho tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp giải pháp Zoho CRM – phần mềm quản lý bán hàng với nhiều tính năng hiện đại cùng chi phí vô cùng hấp dẫn. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hướng dẫn miễn phí.
Hoặc liên hệ ngay với chúng tôi qua:
Hotline: (+84) 981 710 440
Email: [email protected]
Địa chỉ: 138/30 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Mi
