Doanh nghiệp B2B có cần sử dụng phần mềm CRM hay không?
Với khối lượng công việc lớn cùng các mục tiêu cao cho thấy môi trường B2B cực kỳ phức tạp. Do đó, điều mà các doanh nghiệp B2B cần ngay bây giờ chính là có được cái nhìn sâu sắc nhất về khách hàng và CRM chính là giải pháp có thể thực hiện điều đó.
Nhiều người vẫn tự hỏi doanh nghiệp B2B có cần sử dụng phần mềm CRM hay không? Hãy đọc ngay bài viết của Phanmembiz để tìm kiếm câu trả lời nhé!
Nội Dung Chính
Những lợi ích mà phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp B2B
Nhiều doanh nghiệp B2B vẫn còn khá cân nhắc, không xác định được mình có cần CRM hay là không? Bởi vì họ không nhận ra được những lợi ích lớn mà nó đem đến như sau:
Tối ưu hoá các chiến dịch marketing
Việc chạy một chiến dịch tiếp thị hay chiến lược quảng cáo luôn không phải là điều đơn giản. Và nếu bạn phải chạy cả một tá chiến dịch trong một khoảng thời gian thì việc quản lý chắc chắn sẽ khó khăn. Và CRM sẽ giúp doanh nghiệp có thể tự động hoá và tối ưu hoá các chiến dịch Marketing này đồng thời hỗ trợ nhân viên tốt hơn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Giúp gia tăng trải nghiệm cho khách hàng
Trong môi trường B2B, khả năng bán hàng của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng. Dù sản phẩm của bạn có chất lượng đến đâu, việc tập trung vào cải thiện trải nghiệm, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng là điều không thể bỏ qua.
Nếu bạn còn băn khoăn về vấn đề doanh nghiệp B2B có cần CRM hay không thì câu trả lời chắc chắn là có. Bởi đối với đặc thù kinh doanh của B2B, việc quản lý, tư vấn và chăm sóc khách hàng luôn cần phải được chú trọng. Và CRM thì có khả năng tự động giải quyết được các vấn đề đó.
Dễ dàng trong báo giá thời gian thực
Khi bạn đã có tất cả dữ liệu chi tiết về khách hàng từ hệ thống CRM, đội ngũ bán hàng có thể dễ dàng gửi bảng báo giá chính xác và kịp thời cho khách hàng theo thời gian thực. Điều này đặc biệt hữu ích khi CRM đang cập nhật thông tin về quảng cáo và giao dịch, giúp giá cả được điều chỉnh ngay lập tức khi có thay đổi.
Giúp phân tích và báo cáo chuyên sâu chi tiết
Với tính năng phân tích và báo cáo, việc ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp xác định dự báo bán hàng và tối ưu hoá hoạt động, đồng thời hỗ trợ nhân viên tạo báo cáo chiến dịch một cách nhanh chóng.
>>> Đăng ký tư vấn dịch vụ Zoho CRM: Đăng ký tại đây!
Chiến lược sử dụng CRM cho doanh nghiệp B2B
Để đạt được những hiệu quả lớn nhất và thu lại được lợi nhuận, doanh thu theo đúng như những gì mà doanh nghiệp đang mong chờ thì các doanh nghiệp B2B cần thực hiện chiến lược sử dụng CRM khôn khéo và tận dụng được mọi khả năng
Theo dõi nhu cầu của khách hàng
Trong môi trường B2B, khả năng bán hàng của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng. Dù sản phẩm của bạn có chất lượng đến đâu, việc tập trung vào cải thiện trải nghiệm, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng là điều không thể bỏ qua.
Tập trung hoàn toàn vào các công ty
Trong lĩnh vực B2B, không chỉ làm việc cho cá nhân mà còn phải tập trung vào tổ chức. Thu hút khách hàng và thể hiện giá trị của sản phẩm là điều quan trọng. Khi khách hàng thấy được lợi ích và giá trị của sản phẩm, họ sẽ gắn bó lâu dài với công ty.
Thu thập phản hồi khách hàng
Cách tốt nhất để khẳng định giá trị của sản phẩm mà doanh nghiệp nên áp dụng đó là thu thập phản hồi khách hàng và tiến hành cải thiện theo đúng nhu cầu của họ. Bạn nên dành thời gian của mình cho việc kiểm tra câu trả lời của khách hàng, tìm kiếm các vấn đề phổ biến và cải thiện quy trình kinh doanh tổng thể.
Xây dựng nội dung phù hợp
Khách hàng B2B trước khi đưa ra quyết định mua hàng thường dựa trên các nội dung sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp để có được sự lựa chọn sáng suốt nhất. Do đó, bạn nên tạo một thư viện nội dung và chuẩn bị các bài báo cung cấp thông tin để có thể dễ dàng trả lời những câu hỏi phổ biến thường gặp từ khách hàng.
>>> Đăng ký tư vấn dịch vụ Zoho CRM: Đăng ký tại đây!
Phanmembiz - nhà cung cấp giải pháp Zoho chính hãng tại Việt Nam
Phanmembiz – trực thuộc BigIn JSC, là đối tác chính thức của Zoho tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các giải pháp của Zoho với mức giá vô cùng hấp dẫn. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hướng dẫn miễn phí tại đây.
Hoặc liên hệ ngay với chúng tôi qua:
Hotline: (+84) 981 710 440
Email: [email protected]
Địa chỉ: 138/30 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
>>> Đăng ký tư vấn dịch vụ Email marketing trên Zoho Mail: Đăng ký tại đây!
