Cách tạo chatbot cho fanpage Facebook cực đơn giản và hiệu quả
Chatbot là một trong những giải pháp hiệu quả nhất để cá nhân, doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, từ đó nâng cao tỷ lệ bán hàng và tăng trưởng doanh thu. Do đó, nhiều người đang quan tâm đến cách tạo chatbot cho fanpage một cách hiệu quả nhất.
Ở bài viết này, Phanmembiz sẽ hướng dẫn bạn cách tạo chatbot cho fanpage đơn giản và hiệu quả.
Nội Dung Chính
Phanmembiz sẽ hướng dẫn bạn cách tạo chatbot cho fanpage trên máy tính một cách đơn giản. Bạn chỉ cần thực hiện theo 11 bước sau đây:
Bước 1: Đăng nhập Facebook -> Tạo Page
Bước 2: Truy cập đường dẫn https://developers.facebook.com/ -> Chọn ‘Ứng dụng của tôi’ -> Tại giao diện Facebook Developer, click ‘Tạo ứng dụng’ -> Giao diện mới xuất hiện
Bước 3: Nhập tên ứng dụng theo ý muốn – >chọn ‘Tạo ID ứng dụng’ -> Xác nhận mã ‘captcha’ -> Chọn ‘Gửi’ -> Giao diện mới hiển thị
Bước 4: Vào mục ‘Messenger’ -> Chọn ‘Thiết lập’ -> Vào ‘Mã truy cập’ -> Chọn ‘Thêm hoặc gỡ trang’ -> Một hộp thoại mới hiện ra -> Chọn ‘Tiếp tục với tư cách…’ -> Chọn một trang, trỏ fanpage cần tạo chatbot -> chọn ‘Tiếp’ -> Đọc và chấp nhận các điều khoản -> Chọn ‘Xong’ -> click ‘.
Bước 5: Mở trình duyệt mới -> truy cập https://botsify.com/ -> Chọn ‘SIGN UP’ -> Tạo tài khoản miễn phí -> chọn ‘Tiếp tục với tư cách…’ -> chọn ‘OK’ -> Giao diện mới hiển thị -> Chọn ‘Basic Bot’ -> Đặt tên bot theo ý thích -> Chọn ‘Create’
Bước 6: Danh sách các trang bạn quản lý xuất hiện -> Chọn ‘Connect’ tại các trang cần tạo chatbot -> Chọn ‘Let’s Start’ -> Giao diện mới xuất hiện -> Chọn biểu tượng tam giác phía bên trái -> Chọn ‘New Story’
Bước 7: Chọn ‘User says’ hoặc ‘Bot says’ tùy theo nhu cầu sử dụng. Trong đó ‘Use says là từ khóa của người dùng; Bot says là câu trả lời tự động của bot. Sau khi chọn xong, nhấp vào ‘Save’
Bước 8: Vào ‘Basic Messenges’, thiết lập phần giới thiệu chatbot; tin nhắn đầu tiên hiển thị khi người dùng nói chuyện với chatbot và tin nhắn hiển thị khi bot không hiểu câu hỏi của khách hàng -> Chọn ‘Save’ (Các thiết lập này lần lượt là ‘Greeting message introduce your chatbot’; ‘Get started button Send first message as a chatbot’ và ‘Default message’)
Bước 9: Chọn ‘Settings’ -> chọn ‘Connect with your Facebook Application’ -> Click ‘Yes’ -> Một đường link kèm theo mã xác nhận xuất hiện
Bước 10: Về trang web bạn đã truy cập tại bước 2 -> Vào ‘Webhoocks’ -> Chọn ‘Thiết lập Webhoocks’ -> Giao diện mới xuất hiện -> Dán đường link, mã xác minh ở bước 9 vào từng ô tương ứng -> Đánh dấu tích vào tất cả các ô vuông -> Chọn ‘Xác minh và lưu’.
Bước 11: Thông báo hoàn thành hiển thị -> Dùng tài khoản Facebook khác chat với fanpage để kiểm tra kết quả.
>>> Đăng ký tư vấn dịch vụ Zoho CRM: Đăng ký tại đây!
Trước khi lập trình chatbot cho fanpage, bạn cần chú ý đến một số vấn đề. Chẳng hạn như mục tiêu sử dụng, nền tảng, nội dung, các nút lệnh có chức năng dẫn dắt, hướng dẫn hành động,…
Xác định mục tiêu sử dụng chatbot
Điều quan trọng nhất khi tạo chatbot cho fanpage là xác định mục tiêu sử dụng. Việc này sẽ giúp bạn định hướng cho việc xây dựng chatbot. Chatbot của quảng bá sản phẩm sẽ hoàn toàn khác với chatbot dùng để chăm sóc khách hàng hay chuyển đổi khách hàng.
Xác định được mục tiêu sẽ giúp bạn lập kế hoạch xây dựng nội dung cho chatbot hiệu quả hơn, tối ưu hơn. Hãy tham khảo ý kiến của bộ phận truyền thông, chăm sóc khách hàng trước khi tạo chatbot cho fanpage.
Xây dựng chiến lược về nội dung
Yếu tố then chốt làm nên thành công của khi tạo chatbot cho fanpage là nội dung. Khi đã chọn được nền tảng phù hợp, bạn cần xây dựng một chiến lược về nội dung cụ thể nhất có thể. Nội dung này sẽ được bot sử dụng trong quá trình tương tác với khách hàng.
Lựa chọn nền tảng
Điều thứ hai bạn cần chú ý khi tạo chatbot cho fanpage là chọn nền tảng thích hợp. Hãy dựa theo nhu cầu người dùng và hình thức của mạng xã hội để chọn nền tảng tốt nhất.
3 nền tảng thường cần đến chatbot là trang web doanh nghiệp, Facebook Messenger và tin nhắn trên Twitter. Tùy vào nền tảng mà người dùng cũng cần điều chỉnh, thiết lập bot sao cho phù hợp.
Kiểm tra lại các đoạn hội thoại
Để tránh những sai sót trong quá trình tương tác, bạn có thể kiểm tra lại các đoạn hội thoại giữa bot và khách hàng. Phần lớn nền tảng tạo chatbot cho fanpage đều hỗ trợ chức năng xem trước nên bạn có thể thực hiện việc này dễ dàng.
Dẫn dắt khách hàng thực hiện hành động Lưu ý tiếp theo trong tạo chatbot cho fanpage là nút kêu gọi hành động. Nhiệm vụ của nút call-to-action là kêu gọi hành động.
Nó sẽ đưa khách hàng đến danh mục sản phẩm cụ thể, kêu gọi họ mua hàng hay chia sẻ feedback,…để hoàn thành mục tiêu đã nhắc đến ở phần đầu tiên.
Theo dõi hoạt động của chatbot
Cuối cùng, khi tạo chatbot cho fanpage, hãy nhớ theo dõi hoạt động của nó. Đảm bảo rằng bot tương tác với khách hàng 24/7 sẽ giúp tăng hiệu suất làm việc của fanpage, đồng thời mang lại cho khách hàng trải nghiệm chuyên nghiệp.
Nếu như doanh nghiệp của bạn có quy mô nhỏ, việc tự tạo chatbot cho fanpage rất đơn giản. Nhưng với những fanpage lớn hay có mục tiêu lâu dài, dùng trong kinh doanh của doanh nghiệp,… bạn nên tìm đến sự hỗ trợ của các đơn vị cung cấp giải pháp tạo chatbot chuyên nghiệp để tối ưu hóa chức năng của công cụ.
>>> Đăng ký tư vấn dịch vụ Zoho CRM: Đăng ký tại đây!
Phanmembiz - nhà cung cấp giải pháp Zoho chính hãng tại Việt Nam
Phanmembiz – trực thuộc BigIn JSC, là đối tác chính thức của Zoho tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các giải pháp của Zoho với mức giá vô cùng hấp dẫn. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hướng dẫn miễn phí tại đây.
Hoặc liên hệ ngay với chúng tôi qua:
Hotline: (+84) 981 710 440
Email: [email protected]
Địa chỉ: 138/30 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
>>> Đăng ký tư vấn dịch vụ Email marketing trên Zoho Mail: Đăng ký tại đây!
