Mách bạn 7 cách chốt sale hiệu quả, chinh phục mọi khách hàng
Nghệ thuật chốt sale không chỉ là sự giao tiếp mà còn là một nghệ thuật tinh tế, đòi hỏi sự thông thái và chiến lược. Chinh phục khách hàng không chỉ đơn thuần là việc thực hiện một giao dịch, mà còn là quá trình xây dựng mối quan hệ và tạo ra trải nghiệm tích cực cho họ.
Nội Dung Chính
7 bí quyết chốt sale hiệu quả, nâng cao doanh số
Với thời điểm Tết đến Xuân về, nhu cầu mua sắm của khách là khá lớn. Tuy nhiên, việc chốt sale lại không quá dễ dàng gì khi thị trường cạnh tranh đang rất cao, đồng nghĩa với việc áp lực đang đè nặng lên các nhân viên sale dịp lễ Tết này. Đừng lo! Phanmembiz sẽ mách bạn 7 bí kíp chốt đơn ầm ầm, giúp bạn không chỉ chốt được giao dịch mà còn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng.
1. Chốt sale ngay và luôn!
Áp dụng kỹ thuật chốt sale ngay và luôn, bạn sẽ tạo ra một cảm giác khẩn cấp, khuyến khích khách hàng vượt qua sự do dự khi muốn mua sản phẩm, nhưng có thể đang gặp khó khăn trong quyết định.
Điều quan trọng là cung cấp các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, chương trình khuyến mãi, hoặc quà tặng để thúc đẩy quyết định mua sắm. Ví dụ như ‘Đăng ký ngay hôm nay để sở hữu sản phẩm với giá chỉ 99k’, ‘Sale 50% dành cho 3 người đầu tiên mua sản phẩm ngay hôm nay’, hoặc ‘Miễn phí vận chuyển khi mua từ 3 sản phẩm’ sẽ là những động lực mạnh mẽ cho quyết định mua của khách hàng.
2. Chốt sale hiệu quả bằng cách đặt câu hỏi
Việc đặt ra các câu hỏi đóng vai trò quan trọng trong quá trình chốt sale, là một phương pháp có hiệu suất cao và đạt được nhiều kết quả tích cực. Để thực hiện điều này, nhân viên bán hàng cần đặt những câu hỏi thăm dò khách hàng tiềm năng, nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Bằng cách này, bạn sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đồng thời, nắm bắt ý kiến của khách hàng có thể giúp bạn cải thiện chất lượng và hiệu quả của dịch vụ khách hàng.
Ví dụ, có thể đặt câu hỏi như: ‘Theo ý kiến của bạn, sản phẩm/dịch vụ mà tôi đang cung cấp có giải quyết được vấn đề của bạn không?’ Điều này giúp khám phá xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không, mở ra cơ hội để thúc đẩy bán hàng. Nếu câu trả lời là ‘không’, đó vẫn chỉ là ý kiến của họ (chưa chắc là sự thật), cho phép bạn tiếp tục quá trình bán hàng. Ngược lại, nếu câu trả lời là ‘có’, bước tiếp theo có thể là xác nhận và đóng gói giao dịch.
Một câu hỏi khác để đóng cửa hiệu quả là: ‘Có lý do gì khiến chúng tôi không thể tiến hành giao dịch ngay bây giờ?’ Câu hỏi này giúp đóng cửa hoặc mở rộng thông tin về lý do khiến khách hàng chưa hoàn toàn thuyết phục. Đây là một cách tốt để tối ưu hóa cả hai bên trong quá trình chốt sale.
3. Đóng lại nhu cầu của khách hàng
Đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng tiềm năng là một chiến lược chốt sale vô cùng hiệu quả. Đầu tiên, hãy tập trung vào việc định rõ những yếu tố mà khách hàng tiềm năng mong muốn từ sản phẩm của bạn. Sau đó, so sánh danh sách này với những điều mà sản phẩm của bạn có thể mang lại, đánh dấu những điểm trùng khớp.
Số lượng điểm trùng khớp càng nhiều, sản phẩm của bạn sẽ càng phù hợp với khách hàng tiềm năng.
Kỹ thuật này thường được áp dụng khi có những tình huống mà khách hàng tiềm năng chưa chắc đã nhận ra là sản phẩm của bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào. Bằng cách rõ ràng liệt kê và đánh dấu chọn những điểm phù hợp, bạn đang tạo ra sự thấu hiểu và minh họa rằng sản phẩm của bạn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.
4. Cung cấp giải pháp thay thế hoặc lựa chọn khác
Chốt sale hiệu quả không chỉ đơn giản là việc chờ đợi khách hàng quyết định, mà còn là việc tạo ra nhiều lựa chọn và giải pháp thay thế để họ có thể dễ dàng đưa ra quyết định. Thay vì chỉ đưa ra một lựa chọn đơn nhất, bạn có thể áp dụng kỹ thuật chốt sale hiệu quả này bằng cách mở rộng phạm vi giải pháp. Điều này giúp những khách hàng tiềm năng không gặp khó khăn hay phản đối về sản phẩm, giá cả, hoặc tính năng.
Bằng cách giới thiệu nhiều giải pháp thay thế, bạn tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình lựa chọn, giúp họ dễ dàng tìm ra giải pháp thay thế phù hợp nhất. Điều này không chỉ giảm độ phức tạp của quyết định mà còn tăng cơ hội để khách hàng cam kết và lựa chọn sản phẩm của bạn. Chốt sale liền tay!!!
Và nếu bạn đang có mong muốn sử dụng email công ty theo tên miền miễn phí thì Zoho Mail là một lựa chọn đáng để trải nghiệm. Zoho Mail cung cấp gói miễn phí dành cho các doanh nghiệp dưới 5 nhân viên, với đầy đủ các tính năng cơ bản cần thiết của một email doanh nghiệp.
5. Thiết lập giả định
Kỹ thuật thiết lập giả định là một chiến lược sử dụng trong bán hàng, giả định rằng giao dịch đã được thực hiện nhưng chưa được xác nhận bởi khách hàng. Saler sẽ áp dụng kỹ thuật này khi khách hàng tiềm năng đã kiểm tra qua các bước trong quy trình bán hàng nhưng vẫn chưa đưa ra quyết định cuối cùng.
Trong quá trình này, việc theo dõi sự quan tâm, tương tác, và phản hồi của khách hàng tiềm năng là vô cùng quan trọng. Các câu hỏi như: “Điều này có giá trị đối với công ty của bạn không? Có đáp ứng được nhu cầu hay điểm đau cụ thể nào không?”
Nó sẽ giúp bạn đánh giá mức độ quan trọng của sản phẩm hay dịch vụ đối với khách hàng và tạo điểm nhấn để thúc đẩy quyết định mua hàng.
6. Kết thúc mềm
Chiến thuật kết thúc mềm là một phương pháp để làm cho khách hàng nhận ra tiềm năng và lợi ích của sản phẩm, đồng thời đặt ra những câu hỏi có tác động nhẹ để xác định sự quan tâm của họ đối với thông tin chi tiết hơn.
Ví dụ: “Nếu chúng tôi có thể giảm 25% chi phí bảo trì cho sản phẩm và tăng cường 15% năng suất, liệu bạn có quan tâm tìm hiểu thêm không?”
Hoặc bạn có thể đặt câu hỏi như: “Nếu tôi nói rằng chúng tôi có thể giảm 25% chi phí bảo trì và tăng cường 15% năng suất, liệu điều này có phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty bạn không?”
Chiến lược này giúp họ không cần phải cam kết một cách nhanh chóng, đồng thời tạo cơ hội cho bạn để hiểu rõ hơn về nhu cầu kinh doanh của họ để chốt sale dễ dàng hơn.
7. Hỗ trợ từ công cụ/phần mềm quản lý khách hàng
Sử dụng công cụ phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là chìa khóa để mở ra cánh cửa của sự hiệu quả trong quá trình chốt sale. Đối diện với thách thức không ngừng của môi trường kinh doanh ngày nay, việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
>>> Xem thêm: 5 lợi ích của phần mềm CRM trong kinh doanh
>>> Xem thêm: Ứng dụng CRM vào ngành bán lẻ
Công cụ này giúp tổ chức dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, giúp bạn dễ dàng truy cập thông tin quan trọng về khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Bạn có thể theo dõi mọi tương tác của khách hàng với công ty, từ cuộc gọi điện thoại cho đến giao dịch mua hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, tạo cơ hội để chốt sale một cách nhanh chóng.
Bạn có thể lên lịch gặp gỡ và theo dõi tiến độ của từng giao dịch. Điều này giúp bạn tổ chức công việc một cách hiệu quả, không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng hay cơ hội chốt sale nào.
Với tính năng phân tích dữ liệu từ công cụ giúp bạn hiểu rõ hành vi và xu hướng của khách hàng. Điều này làm nền tảng cho việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, đưa ra những thông điệp và ưu đãi phù hợp, thu hút khách hàng chốt đơn.
Bạn muốn chốt sale nhanh chóng và hiệu quả hơn? Zoho CRM là giải pháp hoàn hảo để tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng và đưa doanh số bán hàng lên một tầm cao mới.
Theo dõi mọi tương tác, đánh giá nhu cầu và mong muốn, giúp bạn tạo ra chiến lược chốt sale tối ưu. Sử dụng Zoho CRM để duyệt, cập nhật, và theo dõi thông tin quan trọng về khách hàng từ bất kỳ đâu. Gửi thông điệp, email, và tương tác trên mọi nền tảng với dữ liệu được tích hợp, giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Phanmembiz – trực thuộc BigIn JSC, là đối tác chính thức của Zoho tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp giải pháp Zoho CRM – phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có nhiều tính năng hiện đại với chi phí vô cùng hấp dẫn. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hướng dẫn.
Hoặc liên hệ ngay với chúng tôi qua:
Hotline: (+84) 981 710 440
Email: [email protected]
Địa chỉ: 138/30 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
